差评修改是在客服处理中卖家最纠结的事情。卖家满心欢喜地接到订单，之后，又突然收到差评，而差评(无论是Review 还是Feae )又是影响账号绩效表现和Listing 权重表现的重要指标，卖家在面对差评时的心情可想而知。
(1)对差评进行全面分析，包括差评的内容、客户的订单、产品的实际情况、留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等。通过这些信息的分析，我们可以初步判断该差评是客户对产品质量或售后服务不满所致，还是竞争对手的恶意扰乱。
(2)基于前边分析所得出的判定，主动联系客户，解决评价所涉及的问题。卖家要在收到差评后的第一一时间联系客户，在联系的邮件中，卖家的态度一定要诚恳， 同时针对问题给出解决方案。如果客户是对产品质量不满意，卖家可以主动提议给予客户全额退款或重新补发等解决方案，卖家的提议要围绕评价内容展开，同时要尽量提供给客户超预期的解决方案，以达到平息客户不满情绪的目的。只有让客户看到了超预期的解决方案，同时感受到了你的真诚，才有可能谅解并协助你修改差评。
(3)联系亚马逊客服，中请移除发评。为了达列更快速移险严的目的，在联系买家的同时，卖家要对评价内内容和买家情况分析。如果评价内容存在漏洞，不符合平亚马逊提起申诉，申请由亚马逊客服协助移除差评，
台关于评价的政策，卖家可以向比如发货时效问题、一些恶意买家给每个订单都留客户在评价中有住马逊客服核实之后，差评的情侮厚性语言、客户在评价中有夸大问题的嫌疑、况等。分析评价内容和买家情况，找出评价的差评是有机会被移除的。
(4)产品降价，以价格这个最敏感的要素稳定销量。当差评来袭时，销量往往会减少，进而导致Listing排名下降，自然流量减少，订单量进一步降低。 如此这般，整个运营就会进人恶性循环。为了避免这种恶性循环的发生，卖家在收到差评后可以适当降低产品售价，通过价格这一敏感要素激活销量和稳定排名。
对卖家来说:每个差评都不管一枚炮弹， 要么想办法拆掉引线，要么尽全力把危老降到最低，在运营中，卖家只有把以上方法和思路有机结合起来，有针对性地采取行动，才能够使效果最大化，为亚马逊店铺的运营保驾护航。
